Resumen

Con la realización de estas prácticas profesionales la pasante logro brindar apoyo en la construcción e implementación de una estrategia de servicio post venta a la empresa PRECO LTDA. En este proceso se utilizó una metodología de recolección de información cuantitativa, en la cual participaron los posibles beneficiarios de la estrategia en mención. Para su desarrollo se implementaron los conocimientos necesarios por la pasante para el diseño, elaboración y aplicación de encuestas y posterior recolección y análisis de estos datos, contando con el acompañamiento de los directivos de la empresa. Finalmente, se dejó establecido un formato de PQR para mejorar el servicio post venta de la empresa en el corto plazo, al igual que información sólida que le brindara bases para mejorar o implementar otras estrategias a largo plazo.