Mostrar el registro sencillo del ítem
Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior
| dc.contributor.author | Fontalvo, Orianna M. | |
| dc.contributor.other | Fontalvo, Tomás J. | |
| dc.contributor.other | Herrera, Roberto | |
| dc.date.accessioned | 2022-11-15T21:23:39Z | |
| dc.date.available | 2022-11-15T21:23:39Z | |
| dc.date.issued | 2020-06-01 | |
| dc.date.submitted | 2019-10-17 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12834/990 | |
| dc.description.abstract | En esta investigación se diseñó un método de control para el rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior. Se apoyó en los planteamientos teóricos de calidad del servicio, Seis Sigma y carta de control multivariante T-cuadrado. Partiendo de la recepción total de las solicitudes presentadas en la unidad de prestación de servicios durante 11 periodos, se estructuró un método para integrar las dimensiones de calidad, contextualizando el cálculo del nivel de desempeño asociado con las métricas Seis Sigma. Las dimensiones de calidad con menor desempeño incluyeron: 1) Recepción y registro información oportuna y 2) Organización y respuesta pertinente. La dimensión Redacción y estructura del comunicado se mostro como una de las dimensiones de más alto rendimiento teniendo en cuenta el desempeño deseado de las variables. El método permitió establecer el límite de control estándar multivariante del servicio. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | * |
| dc.source | Centro de Informacion Tecnologica | spa |
| dc.title | Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Ariza, A., Barreto R. y Herrera, R., Application of robust multivariate control chart with Winsorized Mean: a case study, https://doi.org/10.1007/s40092-019-0319-5, Journal of Industrial Engineering International, (2019) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Bo, X., Wang Y. y Zou, J., Implementation of Six Sigma to Service Quality Management in Auto After-Sale, The 19th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management, Berlin, Heidelberg (2013) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Boon, T., Shukur, M., Ahmad F. y Ahmad, N., Evaluation of Service Quality of Private Higher Education Using Service Improvement Matrix, https://doi.org/10.1016/j.sbspro.2016.05.417, Procedia - Social and Behavioral Sciences, 224, 132-140 (2016) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Capaldo, G., Costantino, N., Pellegrino, R., The Effect of More Demanding Public Services Quality Standards on the Organization of Service Providers, https://doi.org/10.1080/01900692.2017.1295263, International Journal of Public Administration, 40(10), 847-859 (2017) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Cheng, KM., Hsu, CH. y Huang, CH., A Study on the application of 6-Sigma on the enhancement of service quality of fitness club, Quality & Quantity, 46(2), 705–713 (2012) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Fontalvo, T., Aplicación de análisis discriminante para evaluar la productividad como resultado de la certificación BASC en las empresas de la ciudad de Cartagena, Contaduría y Administración, 59(1), 43-62 (2014) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Fontalvo, T. y Cardona, D., La cadena de suministro: un enfoque práctico para el diseño e implementación del modelo SCOR, Corporación para la gestión del conocimiento ASD 2000, (2000) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Fontalvo, T. y De La Hoz, E., Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001: 2015 en una Universidad Colombiana, Formación Universitaria, 11(1), 35-44 (2018) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Fontalvo, T., De La Hoz, E y Cardona, D., Diseño de un plan de mejoramiento para la cadena de suministro de la empresa Drolitoral SA, Aplicando el Modelo SCOR, 6(1), 33-53,(2010) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Guthrie, G., Love T., y otros 3 autores, Compare and communicate: designing control charts to summarise efficiently data from multiple quality indicators, Qual Saf Health Care,14 (6), 450–454 (2005) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Herrera, R., Hernández, K., Figueroa, E. y De La Ossa, J., Application of multivariate statistical control to measure the process capability of compression springs in stainless steel, Prospectiva, 16(2), 49-58 (2018) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Herrera, R.J., Rojas, P.M. y Jiménez, K.P., Cartas de control con variables convolucionadas, I+D Revista de Investigaciones, 13 (1), 82-87 (2019) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Jackson, J. E., Multivariate Quality Control, Communications in Statistics, 14, 2657-2688 (1985) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Javed, S. y Ilyas, F., Service quality and satisfaction in healthcare sector of Pakistan— the patients’ expectations, https://doi.org/10.1108/IJHCQA-08-2016-0110, International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(6), 489-501 (2018) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Klefsjö, B., Wiklund, H. y Edgeman, R., Six sigma seen as a methodology for total quality management, Measuring Business Excellence, 5(1), 31-35 (2001) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Llanos, M. y Martinez, A., Diseño e Implementación de un Modelo de Gestión en Docencia Universitaria: Caso Carreras de Ingeniería de la Universidad Arturo Prat, Chile, Formación Universitaria, 11(6), 3-16 (2018) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Reyes, E., Fernández, F. y otros dos autores, Aplicación Sigma y Grupos Facebook: Evaluación de la Usabilidad y Aceptación Tecnológica por Estudiantes de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Técnica de Ambato en Ecuador, Formación Universitaria, 11(5), 65-74 (2018) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Rogalewicz, M., Some notes on multivariate statistical process control, https://doi.org/10.2478/v10270-012-0036-7, Manag Prod Eng Rev, 4(1), 80–86 (2012) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Shokri, A., Six Sigma in Supply Chain, Supply Chain Strategies, Issues and Models, 63-98 (2014) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Stefatos, G. y Hamza, A., Fault detection using robust multivariate control chart, https://doi.org/10.1016/j.eswa.2008.07.028, Expert Systems with Applications: An International Journal, 36(3), 5888-5894 (2009) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Surange, V., Implementation of Six Sigma to Reduce Cost of Quality: A Case Study of Automobile Sector, Journal of Failure Analysis and Prevention,15(2), 282–294 (2015) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Thompson, B., Foundations of behavioral statistics: An insight-based approach, The Guilford Press, New York, (2006) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Tumino, M.C. y Poitevin, E.R., Evaluación de la calidad de servicio universitario desde la percepción de estudiantes y docentes: caso de estudio, REICE, Revista Iberoamericana sobre Calidad, Eficacia y Cambio en Educación, 12(2), 63-84 (2014) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Vargas, J.A., Control Estadístico de Calidad, Universidad Nacional de Colombia, Bogotá, (2006) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Vargas, J.A., Robust estimation in multivariate control charts for individual observations, https://doi.org/10.1080/00224065.2003.11980234, J. Quality Technology, 35(4), 367-376 (2003) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Wilcox, R., Fundamentals of modern statistical methods. Springer, New YorkCross (2001) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Yang, X., Zhang, D., An, J. y Liu, H., Passengers perception based public transportation service quality evaluating methodology, In 6th Advanced Forum on Transportation of China (AFTC 2010), Beijing, 155-160 (2010) | spa |
| dcterms.bibliographicCitation | Zhu, G. y Huang, J., Defining and measuring quality in public areas, in Proceedings of ICSSSM 2005 International Conference on Services Systems and Services Management, Chongquing, China, 1, 520-523 (2005) | spa |
| datacite.rights | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | spa |
| oaire.resourcetype | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | spa |
| oaire.version | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | spa |
| dc.audience | Público general | spa |
| dc.identifier.doi | 10.4067/S0718-07642020000300113 | |
| dc.identifier.instname | Universidad del Atlántico | spa |
| dc.identifier.reponame | Repositorio Universidad del Atlántico | spa |
| dc.rights.cc | Attribution-NonCommercial 4.0 International | * |
| dc.subject.keywords | service quality; six sigma; education; t-square chart | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/article | spa |
| dc.type.hasVersion | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
| dc.type.spa | Artículo | spa |
| dc.publisher.place | Barranquilla | spa |
| dc.rights.accessRights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.publisher.discipline | Ingeniería Industrial | spa |
| dc.publisher.sede | Sede Norte | spa |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como http://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
Tecnología DSpace implementada por 