Abstract

El presente trabajo fue realizado en la organización CLINICA DE OJOS SOCIEDAD MEDICA BOLIVARIANA, denotando la falta y necesidad del Diseño e Implementación de un Sistema De Gestión De Calidad que le permita asegurar la satisfacción de sus clientes. Además, se detectó la carencia y definición de directrices organizacionales que guíen a la empresa al éxito. El trabajo fue realizado en las siguientes fases: 1. Diagnóstico inicial de la empresa donde se utilizó información suministrada por la gerencia de la empresa, los empleados, la observación directa de los procesos y una lista de chequeo que contiene los requisitos exigidos por la NTC ISO 9001:2000. 2. Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad, en el cual se realizó la Planificación del Sistema, consistente en analizar y revisar la plataforma estratégica, así como los requisitos legales aplicables al sector económico, lo que permitió establecer la misión, la visión, políticas y objetivos de calidad; identificación de la secuencia e interacción de los procesos de la organización, dando como resultado el Mapa de Procesos. 3. Documentación e Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, en esta etapa se elaboraron los documentos que soportan el Sistema de Gestión De la Calidad de la organización. Entre estos documentos se encuentran el Manual de Calidad, el Manual de Procedimientos y los registros. Luego de la documentación se procede a la Implementación, se socializará en los puestos de trabajos a los que tiene alcance el Sistema para cuantificar los resultados de los procesos llevados a cabo en la Clínica de Ojos Sociedad Medica Bolivariana Ltda. Este proyecto está dirigido a conseguir que la organización adquiera un nivel de eficiencia en sus procesos, que permita prestar un servicio con los más altos niveles de calidad y confiabilidad, además de darle cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9000:2000, con miras a la certificación en calidad.