Resumen

El presente documento muestra el diseño de un sistema de gestión de calidad aplicado a una IPS de la ciudad de Barranquilla, en donde el objetivo principal es dar cumplimiento de los estándares de la norma ISO 9001:2015, los cuales no son obligatorios, sin embargo, generan desarrollo de planes de mejora para los procesos e incentiva a la búsqueda de la mejora continua y aumenta la confianza del cliente. En la primera etapa, se realiza un diagnóstico para revisar el estado actual de la empresa en cuestión, en donde se utiliza una lista de chequeo basada en los criterios de la norma, la cual genera ciertos resultados que ayudan a efectuar un análisis y propuestas para la mejora y cumplimiento de los mencionados requisitos y así generar valor a la organización en sus objetivos misionales y por ende en las utilidades. El diagnóstico realizado, se emplean como insumo para la posterior realización de un plan de diseño, en el que se establecen las diferentes actividades a llevar a cabo para dar cumplimiento a los criterios dispuestos. Se iniciará con el establecimiento del contexto de la organización, el cual tiene como objetivo detallar el direccionamiento estratégico de la organización como lineamiento para permitir la sostenibilidad de la empresa en el mercado, se procederá con la generación de la información documentada de los procesos claves de la organización para asegurar el buen funcionamiento del sistema de gestión y por último, se establecerá herramientas para el seguimiento, verificación y control del desempeño de los procesos, con el fin de mejorarlos y aumentar la confiabilidad del cliente. Con este trabajo se espera lograr presentar a la gerencia en forma sintetizada y práctica el planteamiento del plan de diseño para dar cumplimiento a los requisitos de acreditación para la norma ISO 9001:2015, con base a los criterios aplicables para la institución.